Di dunia bisnis yang terus berkembang, cara kita melayani pelanggan juga ikut berubah. Salah satu tren yang makin digandrungi adalah self service.
Tapi, sebenarnya apa sih self service itu? Bagaimana cara kerjanya, dan apa saja manfaatnya? Yuk, cari tahu lebih lanjut!
Pengertian Self Service
Self service adalah konsep layanan di mana pelanggan bisa melayani dirinya sendiri tanpa bantuan staf.
Misalnya, memesan makanan lewat layar sentuh, berbelanja di toko tanpa kasir, atau memakai mesin penjual otomatis. Intinya, pelanggan memegang kendali penuh untuk memenuhi kebutuhannya secara mandiri.
Konsep ini juga bisa berarti pelanggan mencari solusi sendiri melalui fasilitas yang disediakan, tanpa bergantung pada bantuan manusia secara langsung. Sangat cocok untuk era yang serba cepat, kan?
Kapan Self Service Mulai Diterapkan?
Sebenarnya, self service bukan hal baru. Mesin penjual otomatis sudah ada sejak lama, bahkan supermarket mulai memperkenalkan sistem kasir mandiri sejak tahun 1990-an.
Tapi, ledakan popularitasnya terjadi di era 2000-an, saat e-commerce mulai berkembang pesat.
Saat ini pelanggan lebih mandiri, mereka menginginkan layanan yang mudah dan cepat. Mereka juga lebih paham teknologi, sehingga self service menjadi solusi yang sempurna untuk mengatasi masalah seperti antrian panjang atau pelayanan yang lambat.
Cara Kerja Self Service
Untuk menyesuaikan perubahan perilaku pelanggan yang ingin serba cepat, para owner bisnis perlu berinovasi dengan sistem self service. Contohnya:
- Di restoran, pelanggan memilih menu lewat layar, membayar secara digital, dan menunggu pesanan mereka siap tanpa interaksi yang panjang.
- Di toko seperti Amazon Go, pelanggan hanya mengambil barang yang diinginkan. Sistem toko pintar langsung mencatat pembelian, kemudian tagihan pembayaran secara otomatis masuk ke akun pelanggan.
Manfaat Self Service untuk Bisnis
Ada banyak keuntungan yang bisa bisnis dapatkan dari sistem ini, seperti:
- Pelanggan jadi Lebih Puas, proses yang cepat dan praktis akan membuat pelanggan senang. Tidak perlu mengantri lama ataupun menghadapi kemungkinan kesalahan yang dibuat oleh staf penjual.
- Mengurangi Antrian, tidak ada lagi antrian yang membludak, karena pelanggan bisa melayani diri sendiri bahkan lebih cepat.
- Bisa Menghemat Jumlah Pegawai, perusahaan bisa mengurangi ketergantungan pada staf tanpa harus memecat mereka. Staf dapat dialihkan ke tugas yang lebih strategis.
- Meminimalisir Human Error, sistem self service secara otomatis dapat mengurangi risiko kesalahan hitung atau miskomunikasi yang dilakukan manusia.
- Menghindari Kontak Langsung, setelah pandemi, banyak orang lebih nyaman dengan layanan pembelian tanpa adanya kontak langsung.
Contoh Self Service di Kehidupan Sehari-hari
Penerapan self service sudah sering ditemui dalam keseharian kita. Misalnya:
- Mesin ATM, bertransaksi tanpa bantuan teller.
- Check-in mandiri di bandara, cetak boarding pass dan cek bagasi sendiri.
- Self service pada pom bensin, isi bahan bakar sendiri tanpa petugas.
- Layanan makanan cepat saji, tinggal pesan dan bayar lewat aplikasi atau layar sentuh di toko.
Sudah Tahu Pentingnya Self Service untuk Bisnis Anda?
Bagaimana, apakah Anda sekarang sudah tahu seberapa penting self service di bisnis Anda? Apakah Anda ingin mulai menerapkannya juga?
Atau ternyata Anda sudah menggunakan self service tapi masih belum terlihat dampaknya untuk bisnis Anda?
Jika ternyata self service belum memberikan dampak signifikan pada bisnis Anda, artinya Anda butuh bantuan teknologi lain yang bisa membantu meningkatkan penjualan bisnis Anda, seperti AI for Customer Profiling.
AI Customer Profiling bisa mendeteksi ekspresi dan membuat ID pelanggan secara real-time. Fitur tersebut dapat membantu Anda mengambil keputusan secara cepat untuk membuat toko Anda sesuai dengan preferensi pelanggan.
Jika Anda ingin mengetahui berbagai fitur yang ditawarkan AI Customer Profiling, anda bisa mengunjungi https://widya.ai/.